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服务运营解决方案

1.方案概述

  IT外包服务(IT Outsourcing Managed Service)是指企业战略性选择外部专业技术和服务资源,以替代内部部门和人员来承担企业IT系统或系统之上的业务流程的运营、维护和支持的IT服务。而随着云计算、物联网、移动互联网、智能终端等技术的飞速发展,IT外包服务正以一种全新的“云服务”形态悄然向我们走来。
  “服务运营解决方案”是长威公司基于多年的IT运维经验,以ISO20000、ITSS标准为指导思想,将ITIL实践与客户需求结合,并运用呼叫中心技术和最新的云计算、物联网技术打造的一个综合服务运营支撑云平台。通过该平台,可为客户提供跨区域、跨行业的IT服务台外包、人员驻场外包、智慧巡检和出入管理、IT系统迁移等系列IT外包运营服务。


2.功能模块

  • 云服务台统一I/O
    包括呼叫中心、服务门户、短信平台、电子邮件系统。
  • 后台资源共享模块
    包括CASE系统、专业工具、服务知识库和专家团队。
  • 运营管理模块
    包括客户管理、SLA管理、项目管理、报表管理。
  • IT服务台外包
    包括实体服务台和虚拟服务台。
  • 人员驻场外包
    包括DC(数据中心)人员驻场外包和桌面运维驻场外包。
  • 智慧巡检及出入管理
    智慧巡检可包括机房巡检、园区巡检、社区巡检等;出入管理可包括机房出入管理、小区出入管理等。
  • 专业外包服务
    包括系统健康检查和IT系统迁移服务。

3.业务价值

  • 解放客户自有IT运维部门的生产力和创造力,让客户IT部门腾出更多精力专注于自身与业务发展密切相关的信息化建设。
  • 通过服务外包租用硬件设备,客户无需对CallCenter、短信平台等进行大规模设备投资,既避免客户硬件投资浪费,又省去客户管理成本。
  • 方便、高效和可量化的资源服务,以自动化工具和ITIL理念为基础,为业务部门提供资源服务申请、资源自动调度、资源实时计量的自助式门户。
  • 助力客户制定严格的服务流程,并提供科学的绩效指标来对IT 运维的效果进行分析,使客户对投入收益一目了然。

4.系统优势

  • 基于云计算技术的综合服务运营支撑云平台,将后台资源与运营管理部署于云端,实现了OaaS运维即服务(OaaS)这一创新服务模式。运维人员不需要在运维终端安装任何运维工具,只要连到云服务平台,就可以立即开始运维工作。
  • 可灵活按需提供实体服务台或虚拟服务台,满足不同客户的服务运营应用场景。
  • 通过SLA(服务级别协议)管理精确定义多种类型的服务品质,适应不同客户的服务品质需求。
  • 可有机融合公司自有的云管理平台产品和ITSM服务管理平台产品,建立云数据中心运维管理体系,以此实现金融、政府、企业等行业客户的云数据中心运维服务运营。

5.服务目录

5.1 运行维护服务
  5.1.1 基础环境运维服务
  • 机房强电类运维服务
  • 机房弱电类运维服务务
  5.1.2 硬件运维服务
  • 网络运维服务
  • 主机运维服务
  • 存储运维服务
  • 多媒体系统运维服务
  • 桌面运维服
  5.1.3 软件运维服务
  • 基础软件运维服务
  • 支撑软件运维服务
  • 应用软件运维服务
5.2 信息系统迁移服务
  5.2.1 信息系统迁移基础服务
  • 迁移调研服务
  • 迁移设计服务
  • 迁移方案制定服务
  • 迁移实施服务
  • 迁移巡检服务
  • 设备清洁服务
  • 设备运输服务
  • 设备包装服务
  • 耗材供给服务
  5.2.2 信息系统迁移专业服务
  • 迁移项目管理
  • 迁移保障服
  • 迁移应急管控服务
  5.2.3 信息系统迁移高级服务
  • 迁移项目可行性咨询服务服务
5.3 视频系统保障服务
  5.3.1 视频系统保障基础服务
  • 视频系统远程支持服务
  • 视频系统现场支持服务
  • 视频系统巡检服务
  • 视频系统标识服务
  • 视频系统会议保障服务
  • 视频系统清洁服务
  5.3.2 视频系统保障专业服务
  • 视频系统设备维护服务
  • 视频系统人员驻场服务
  • 视频系统备件支持服务
  5.3.3 视频系统保障高级服务
  • 视频系统知识库共享服务
  • 视频系统专属服务台服务
  • 视频系统优化服务



行业

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